Termos de
Utilização
1. Geral
A utilização do site MARVELOUS NUTRITION está sujeito às condições que apresentamos de seguida. Estas condições poderão sofrer alterações ocasionais, pelo que recomendamos que as verifique regularmente.
Este site é propriedade da MARVELOUS NUTRITION e reservamo-nos o direito de retirar ou alterar qualquer produto ou informação nele contida sem aviso prévio, bem como limitar o acesso a algumas áreas do mesmo.
A informação contida no site da MARVELOUS NUTRITION é fidedigna, revista e aprovada por profissionais, no entanto a MARVELOUS NUTRITION não se responsabiliza pela sua má interpretação e/ou utilização.
Não nos responsabilizamos pelos conteúdos de sites de terceiros que mencionem e/ou possuam links para a marca MARVELOUS NUTRITION, bem como pelos conteúdos de sites externos que por qualquer razão a MARVELOUS NUTRITION possa fazer menção e/ou link.
Para efetuar qualquer encomenda no nosso site, o cliente tem que ter a idade mínima de 18 anos e compromete-se a fornecer os seus dados verdadeiros.
2. Política de Privacidade
A MARVELOUS NUTRITION, enquanto entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais dos utilizadores, garante a máxima confidencialidade dos mesmos, utilizando-os apenas para fins de processamento de encomendas, divulgação dos seus próprios produtos, campanhas esporádicas de marketing e para uma melhor gestão e acompanhamento dos seus clientes com a finalidade de oferecer um serviço de excelência. Em circunstância nenhuma forneceremos os dados dos clientes a entidades externas. Este é o nosso compromisso de honra que assumimos com base nos nossos valores éticos e morais. Respeitamos todas as regras relativas à privacidade e à proteção dos dados pessoais recolhidos e tratados – em conformidade com a legislação em vigor e boas práticas.
DADOS RECOLHIDOS
A MARVELOUS NUTRITION recolhe os seguintes dados:
Dados de registo no site:
– E-mail
Dados para processamento da encomenda:
– Nome
– País
– Morada
– Telefone
– E-mail
– Cidade
– Código Postal
Registo na Newsletter
– E-mail
Os dados referidos são recolhidos apenas após ter sido obtido o consentimento dos Utilizadores, e são tratados em conformidade com a lei e armazenados em bases de dados devidamente seguras e protegidas. Os dados recolhidos não são em nenhuma circunstância, utilizados para outro fim que não seja aquele para o qual foi obtido o consentimento.
ACESSO/ALTERAÇÃO/ELIMINAÇÃO DOS DADOS
O cliente poderá em qualquer altura comunicar à MARVELOUS NUTRITION que não pretende receber qualquer comunicação da marca e imediatamente procedemos ao cancelamento do envio. Poderá também solicitar a eliminação de todos os seus dados da base de dados da MARVELOUS NUTRITION. Após o pedido os dados serão eliminados, exceptuando aqueles que se devam conservar para cumprimento de obrigações legais da MARVELOUS NUTRITION, e apenas, durante o tempo suficiente e necessário, findo o qual os mesmos serão eliminados.
Para cancelamento das comunicações, alterações ou eliminação dos dados pessoais, poderá fazê-lo por escrito para: info@marvelousnutrition.com
O acesso aos dados pessoais (e qualquer alteração/rectificação) poderá ser feito através da Área de Cliente.
SEGURANÇA
A MARVELOUS NUTRITION garante a segurança dos dados pessoais disponibilizados, através da adopção de rígidas medidas de segurança de nível técnico e organizacional, para protecção dos dados pessoais contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado bem como, contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
3. Atualização dos dados do cliente
A verificação ou qualquer alteração de dados do cliente poderá ser feita na respectiva área de cliente.
É altamente recomendado que o cliente guarde os seus dados de registo – username e password – em local seguro. Qualquer perda ou extravio dos mesmos, não é responsabilidade da MARVELOUS NUTRITION.
4. Garantia de Segurança
O site e o sistema de encomendas da MARVELOUS NUTRITION é gerido por uma equipa técnica qualificada que garante a máxima segurança e monotoriza constantemente todos os parâmetros associados à protecção do processo de compra.
5. Propriedade Intelectual e Conteúdos
Este site bem como todos os conteúdos nele apresentados, são propriedade da MARVELOUS NUTRITION. É expressamente proibida a sua cópia/reprodução em qualquer meio sem o prévio consentimento da MARVELOUS NUTRITION.
6. Métodos de Pagamento
A MARVELOUS NUTRITION utiliza métodos de pagamento simples e cómodos para o cliente. Qualquer destes métodos apresentados de seguida garante a máxima segurança nas transacções.
Paypal
O Paypal é um dos métodos de pagamento mais utilizados em todo o mundo e também um dos mais seguros. Visite o site oficial para mais informações: https://www.paypal.com/
Multibanco
O pagamento por Multibanco é muito simples e cómodo. Pode ser efetuado através da qualquer caixa Multibanco ou através do seu Homebanking.
Ao efectuar a sua encomenda, é disponibilizada uma referência Multibanco (Entidade, Referência e Valor). Depois é só aceder ao pagamento de Seviços/Compras numa máquina Multibanco ou através do Homebanking e introduzir os dados nos campos respectivos. Simples e cómodo.
Após a confirmação da recepção do valor, a MARVELOUS NUTRITION procederá ao envio da encomenda.
Caso a MARVELOUS NUTRITION verifique o não pagamento da encomenda, a mesma será cancelada ao fim de 5 dias úteis.
7. Expedição de Encomendas
O envio da encomenda será feito após confirmação de pagamento. Temos acordos com várias transportadoras, o que nos permite celeridade neste processo.
– Portes de Envio –
Para Portugal continental e Espanha, os portes de envio são grátis.
No caso das Açores, Madeira, França e Suiça o valor dos portes é sempre cobrado, e é fixo – tem um custo de 15€.
Para a Europa, os portes são grátis para encomendas acima de 150€. Abaixo desse valor têm um custo de 35€.
Para Países fora da Europa, a expedição é sempre cobrada e custará 50€.
O cliente será notificado por e-mail assim que a mercadoria sair do armazém e sempre que aplicável será fornecido um link para seguimento da encomenda no site da transportadora. Os e-mails de confirmação e expedição de encomendas enviados ao cliente, são e-mails gerados de forma automática pelo nosso sistema, pelo que não deverá em circunstância nenhuma “responder” aos mesmos, uma vez que não serão lidos/respondidos.
Para assuntos relacionados com encomendas, deverá preencher o formulário no nosso site: https://www.marvelousnutrition.com/pt-pt/contate-nos/
As encomendas são entregues na morada que o cliente indicou, pelo que qualquer erro no fornecimento desde dado não é da responsabilidade da MARVELOUS NUTRITION.
Após o envio da encomenda, caso a morada indicada tenha de ser outra que a previamente informada, existirá um custo extra suportado pelo cliente e/ou destinatário. Assim, recomendamos que o cliente se certifique sempre de que a morada fornecida é efectivamente a morada para onde pretende o envio.
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
-Tempos de entrega –
Para pagamentos efectuados até às 14h, as encomendas são entregues no dia útil seguinte – válido para Portugal continental. No caso das ilhas, os envios demoram entre 6 a 9 dias úteis.
Os envios para a Europa demora entre 3 a 5 dias úteis.
O tempo de preparação/expedição das encomendas pode ocasionalmente sofrer atrasos, em virtude de um volume anormal de encomendas, produtos com quebra de stock, ou algum problema técnico que possa ocorrer em sistemas de armazém. Estas são situações raras, e a nossa premissa é sempre cumprir com os prazos estipulados, oferecendo sempre o melhor serviço ao cliente.
A MARVELOUS NUTRITION apenas garante o stock para as encomendas pagas no máximo até 24 horas após a submissão da encomenda. Caso a encomenda seja paga posteriormente e o(s) produto(s) em causa tenha(m) entrado em roptura de stock, o cliente poderá escolher:
– aguardar pela reposição de stock;
– pedir a emissão de um cupão no valor da encomenda ou do(s) produto(s) em causa;
– pedir o estorno do valor pago.
Salvo excepções, as transportadoras utilizadas para as expedições nacionais são a Nacex, CTT Expresso e MRW.
Qualquer devolução da mercadoria por razões que sejam imputadas ao cliente (exemplos: morada incorrecta ou incompleta, ausência do destinatário na morada indicada/não levantamento da encomenda – no caso da CTT Expresso) – gera custos de reenvio que serão suportados pelo cliente.
Nestes casos, o cliente será notificado por e-mail e deverá dar-nos instruções sobre o procedimento a tomar:
1) Reenvio da encomenda, contra pagamento dos custos gerados pelo envio/devolução.
2) Receber um vale/cupão com o valor da encomenda deduzido dos custos gerados pelo envio/devolução. Este cupão terá uma validade de 6 meses.
3) Receber o valor em conta, mediante informação do IBAN respectivo. Ao valor, serão debitados os custos gerados pelo envio/devolução.
Todas as situações de não entrega da mercadoria, ou devolução da mesma, serão objecto de análise cuidada por parte da MARVELOUS NUTRITION para que seja apurada a causa e a parte responsável. Todos os motivos não imputáveis ao cliente garantem a isenção de qualquer custo acrescido e/ou total devolução do valor pago.
Caso o motivo da não entrega/devolução da encomenda seja da responsabilidade da transportadora, o cliente deverá enviar-nos uma reclamação por escrito, expondo o sucedido, e que será apresentada à transportadora para que esta se pronuncie e tome uma posição. Em função da resposta da transportadora, será tomada uma posição pela MARVELOUS NUTRITION e comunicada ao cliente.
A MARVELOUS NUTRITION não é responsável por situações de atrasos nas entregas (por parte das transportadoras), ou outras situações que possam ocorrer do lado da empresa transportadora. A MARVELOUS NUTRITION intervém nestes casos apenas para fazer a ponte entre o cliente e transportadora e ajudar a resolver a ocorrência.
No caso de ser detectado dano na mercadoria, o cliente deve recusar receber a encomenda e reportar-nos de imediato a situação. Nunca, em circunstância nenhuma, após ser detectado dano, deve o cliente receber a mercadoria.
8. Cancelamento de Encomendas
As encomendas apenas poderão ser canceladas caso o pagamento ainda não tenha sido efectuado. Depois disso, a encomenda entra em processamento e não há reversão no processo. Recomendamos vivamente que confirme sempre os produtos adicionados à sua encomenda antes de proceder à submissão e pagamento.
9. Devoluções
As devoluções de produto poderão ser feitas num prazo máximo de 14 dias contados a partir da data de recepção da encomenda. Para o fazer, o cliente deverá assegurar que o/s produto/s se encontram em perfeito estado e na sua embalagem original que deverá estar intacta e selada. Os produtos devolvidos terão que chegar às nossas instalações num prazo máximo de 28 dias contados a partir da data da entrega do produto ao cliente. As datas de validade dos produtos devolvidos não poderão ser inferiores a 30 dias.
Para efectuar as devoluções, o cliente deverá entrar em contacto com a MARVELOUS NUTRITION para que o possamos ajudar nesse processo.
Caso não estejam cumpridos estes critérios, as devoluções não serão aceites. Sempre que são recebidos nas nossas instalações os produtos são analisados pela nossa equipa, e caso não estejam conformes, o cliente será informado para proceder à sua recolha.
Após validação do produto em conformidade, o cliente será reembolsado do valor do/s produto/s, ou se preferir, fica com um crédito associado para futuras compras.
10. Trocas
Não são permitidas trocas directas de um produto por outro.
11. Produtos, Descrições e Preços
A MARVELOUS NUTRITION reserva-se o direito de não avançar com o processamento de encomendas nos casos em que tenha havido um lapso na publicação do seu preço, ou o produto não tenha stock. A nossa equipa está em constante monotorização de toda a informação que é divulgada no site, no entanto poderá sempre existir um lapso esporádico.
As descrições dos nossos produtos e as informações divulgadas no site são revistas por profissionais qualificados. No entanto são meramente informativas, não dispensando o aconselhamento médico sempre que o cliente considere conveniente.
12. Campanhas / Promoções
Salvo indicação em contrário, as campanhas com ofertas de produto apenas são válidas para as encomendas feitas e pagas nos dias em que a campanha vigora. Por exemplo, se uma encomenda for feita durante o período de campanha mas for paga já fora do período da campanha, não haverá lugar a qualquer oferta.
A Marvelous Nutrition reserva-se o direito de alterar qualquer campanha que esteja em vigor, de a prolongar, ou de a cessar antes dos prazos previstos e/ou indicados.
As campanhas poderão divergir entre países, sendo que cada campanha é válida apenas no país onde é lançada. O mesmo se aplica aos cupões de desconto de afiliado.
A Marvelous Nutrition reserva-se o direito de bloquear o envio de qualquer encomenda que não cumpra os critérios da campanha (por indícios de fraude, inconformidade, erros do sistema informático, etc.). Sempre que uma encomenda é bloqueada por um destes motivos, o cliente é contactado e poderá haver lugar à devolução da totalidade do valor pago.
13. Reclamações / Sugestões
Caso seja detactada alguma anomalia no produto recebido, o cliente deverá entrar imediatamente em contacto com a MARVELOUS NUTRITION e reportar a situação. Deverá munir-se de meios que comprovem a anomalia – poderão ser solicitadas fotos.
Caso o cliente note alguma anomalia ou mau estado na embalagem exterior aquando da entrega pela transportadora, deverá rejeitar a recepção do objecto.
Todos os casos reportados serão alvo de uma avaliação por parte da MARVELOUS NUTRITION.
Estamos sempre abertos a sugestões, porque acreditamos que é assim que crescemos ao lado dos nossos clientes. Todas elas serão tomadas em conta.
14. Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio, o consumidor poderá recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo (Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo) mencionadas no portal do consumidor, no site https://www.consumidor.gov.pt/ ou às entidades de Resolução de Litígios de consumo mencionadas no sítio web oficial da União Europeia – https://webgate.ec.europa.eu/odr.
15. Como Entrar em Contacto Connosco
Para entrar em contacto connosco, deverá fazê-lo directamente através deste link: https://www.marvelousnutrition.com/pt-pt/contate-nos/
Em alternativa poderá contactar-nos por telefone, através do número +351 967 271 549. O horário de atendimento é das 9h30 às 17h00.